استراتيجيات التسويق: تحقيق النجاح في عصر الإنترنت

التسويق هو مجموعة من الأنشطة الترويجية التي تتم من أجل زيادة حجم المبيعات، وتتم عن طريق استهداف فئات معينة من المستهلكين من أجل تقديم المنتج أو الخدمة لهم، ويمكن قيام صاحب المنتج نفسة بالترويج له، أو الاستعانة بالمسوق الناجح الذي يكون على دراية كاملة بمعنى ما هو التسويق، ولديه مهارات وأسس التسويق من الألف إلى الياء، كما أن مهارات المسوق الناجح تمكنه من التعامل باحترافية مع العناصر الأربعة لعملية التسويق وهي المنتج والسعر بالإضافة إلى مكان التوزيع وكيفية الترويج، مما تجعله أكثر قدرة على تقديم خدمة ما بعد البيع ومتابعة احتياجات العملاء باستمرار. 

نبذة عن التسويق 

التسويق هو الضلع الأهم في المنظومة التجارية، حيث يساهم في زيادة حجم المبيعات، وذلك من خلال رفع الوعي لدى المستهلكين عن مدى قيمة المنتج وأهميته بالنسبة لهم، ويتم خلال العملية مجموعة من الأنشطة المدروسة التي تحقق في النهاية هدف تلاقي المنتج مع احتياجات العملاء. 

كما أن التسويق لا يقتصر على المنتجات فقط بل يمتد ليشمل جميع الخدمات التي تقدمها الهيئات والشركات، حيث يتم تحفيز العملاء على الاستفادة من الخدمة، ولكن لابد أن يكون المسوق الناجح ملم بجميع جوانب الخدمة من العيوب والمميزات وغيرها. 

كما تعتمد عملية التسويق على التعاون بين عدد من الأعضاء داخل المؤسسة من أجل الخروج في النهاية بخطة متكاملة الجوانب، تتضمن تحقيق أعلى قدر ممكن من المبيعات، وهذا يكمن في معرفة الإجابة على سؤال ما الذي يجعل المستهلك يختار المنتج أو الخدمة التي يعرضها وتكون فرصة فريدة بالنسبة له؟ فمن خلال الإجابة على هذا السؤال يستطيع المسوق وضع خطة تسويقية ناجحة 100٪.

عناصر التسويق 

تعتمد عملية التسويق على مجموعة من العناصر التي يتم من خلالها تحديد خطة التسويق، وتختلف عملية الترويج للخدمات عن السلع ولكن جميعا يتفق معا في هذه العناصر، وهي على النحو التالي:

المنتج

• يعد العنصر الأهم في منظومة التسويق بالكامل، لأنه النواة التي تدور حولها العملية التسويقية. 
• كما أنه يشمل سلعة تجارية أو خدمة معينة، ويجب أن تخدم أحد الجوانب أو الاحتياجات الهامة لدى شريحة كبيرة من العملاء. 
• هذا المنتج يجب أن يكون المسوق ملم بجميع التفاصيل الخاصة به، وأن يكون على دراية تامة بمراحل تطور المنتج. 
• هذا الأمر سوف يساعده في وضع خطة تسويقية ناجحة تحقق أهدافها دون أي مجهود إضافي. 

السعر

• يعد من أهم العناصر بالنسبة للمستهلك نظرا لكونه عامل الجذب الأول لهم، وهو القيمة النقدية الخاصة بالمنتج. 

• لذلك يجب الحرص على عدم المبالغة في الربح حتى يستطيع المسوق بيع أكبر كمية من المنتجات أو الخدمة التي يقدمها. 
• كما أن هناك مجموعة من العوامل التي تؤثر على السعر ومنها العرض والطلب، بالإضافة إلى التكلفة الأساسية للمنتج وايضا مراحل تطوره. 
• لكن هناك فئات معينة تستطيع أن تتحكم في استراتيجية السعر من خلال اعتمادها على تقديم علامة تجارية معينة وبالتالي تقوم برفع سعر المنتج عن المألوف. 
• أما على الجانب الآخر تقوم مؤسسة أخرى بخفض سعر المنتج وذلك من أجل التغلب على السوق. 

الترويج 

• يشمل هذا العنصر قسمين مهمين وهما العلاقات العامة بالإضافة إلى قسم ترويج المبيعات وهو المسؤول عن المعارض التجارية.
• أما قسم العلاقات العامة فهو المسؤول عن الإعلانات بشكل عام من الإعلانات المطبوعة وايضا الخاصة بالتلفزيون. 
• هذا بالإضافة إلى اللوحات الإعلانية التي تنتشر في الشوارع وايضا إعلانات الإنترنت. 
• هذا يعني أن العلاقات العامة هي الجانب الأضخم والأهم في عنصر الترويج، وذلك لأنها مسؤول عن جميع أنواع الإعلانات التي تقدم عن المنتج أو الخدمة. 

المكان

يعد من العناصر الأربعة الأساسية للتسويق، حيث يتضمن المكان الذي يحصل العملاء من خلاله على المنتج أو الخدمة، وذلك يشمل المتاجر العادية أو المتاجر الإلكترونية، حيث أصبحت الأخيرة اليوم جزء لا يتجزأ من حياة الأشخاص. كما يجب التركيز على كيفية وصول كل من المنتجات والعملاء أيضا إلى مكان العمل. 

هذا بالإضافة إلى الحرص على وضع استراتيجية تتضمن توصيل المنتجات إلى العملاء بدون مجهود، لأنها أحد أبرز العوامل إلى تشجع العملاء على إتمام عملية شراء. 

الأشخاص 

يعتبر هذا العنصر من العناصر التي تم إضافتها مؤخرا إلى جانب الأربع عناصر الأساسية، حيث أن طاقم العمل الذي يتعامل مع العملاء يجب أن يتم اختياره بعناية.  ذلك لأنه قد ثبت مؤخرا أن طريقة التعامل مع العملاء وكيفية تقديم الخدمة لهم من أهم عوامل جذب العملاء إلى الخدمة أو السلعة. لذلك يجب أن يتم خضوع طاقم العمل إلى تدريب مكثف ومستمر عن كيفية التعامل مع العملاء، من أجل الترويج للمنتج وتحقيق أعلى قدر من المبيعات.

أهداف التسويق

تشير إلى الهدف المرجو من العملية التسويقية، والتي يقوم بها فريق مدرب على أعلى مستوى، وذلك عن طريق مجموعة من الاستراتيجيات التي توجه من أجل تحقيق الأهداف المنشودة من العملية التسويقية، وهي كتالي:

1. زيادة الوعي بالمنتج أو العلامة التجارية

تبدأ بتقديم مجموعة من المعلومات القيمة حول العلامة التجارية، حيث يتم عرض أفضل المعلومات عنها، وذلك حتى يتذكرها العملاء فيما بعد، عند الحاجة إليها خاصة عند التعرف على مميزاتها التي يتم تسليط الضوء عليها من قبل المسوق. 

مما يجعل عملية الشراء حماسية أكثر من قبل العملاء، لذلك فإن مشاركة قصة المنتج مع عدد كبير من العملاء هو نقطة البداية لعملية تسويق ناجحة للغاية، وذلك من خلال تكوين شبكة علاقات طويلة الأمد مع أكبر عدد منهم. 

2. زيادة المبيعات 

تعتبر هي الغاية الأساسية من عملية التسويق، حيث يتم وضع خطة محكمة من قبل فريق تسويق على مستوى عالي من الخبرة والكفاءة، يكون هدفها الأساسي هو جذب انتباه العملاء للمنتج أو الخدمة التي يقدمها المتجر أو الشركة.

كما تتضمن زيادة نسبة المبيعات مجموعة من الخطوات الهامة التي تجذب العملاء إلى إتمام عملية شراء، ومنها العروض الترويجية وكوبونات الخصم بالإضافة إلى قسائم الشراء، حيث أن هذه الأشياء من أكثر العناصر التي تجذب فئات متعددة من العملاء لتلقي الخدمة أو الحصول على السلعة.

كما أن هناك علاقة طردية بين زيادة الطلب وزيادة كمية المبيعات، وهذا يؤدي إلى زيادة الأرباح التي تعد الغاية الأولى والأساسية من عملية التسويق، كما أن زيادة المبيعات لفترة معينة ليست دليل على النجاح، ولكن ما يؤكد هذا النجاح هو الاستمرار في ذلك، والذي يكون نتيجة لتكوين علاقات مبنية على الثقة لدى شريحة كبيرة من العملاء، بالإضافة إلى التطوير المستمر في المنتج أو الخدمة وذلك من أجل ضمان الاستمرارية. 

3. بناء العلاقات مع العملاء

تتم هذه العملية عند التمكن من الحصول على ولاء العملاء الذي ينتج عن طريق تقديم خدمة ممتازة تلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم، ونيل رضاهم الذي يتكون عبر مجموعة من التعاملات في جميع الظروف والمواقف المختلفة. 

لأن ذلك يجبرهم على العودة دائما وأبدا إلى شراء المنتج، وذلك يكون نتيجة للثقة التي حصل عليها العملاء من المتجر و المنتج أو الخدمة التي تقدم من خلاله. 

وتكون هذه الثقة هي بداية نجاح عملية التسويق وتحقيق الهدف منها من زيادة الأرباح والمبيعات وتحقيق الاستمرارية في النجاح، الذي يترجم من خلال حجم المبيعات الذي يزيد باستمرار. 

4. تحقيق الريادة في السوق

يعد هذا الهدف من الأشياء التحفيزية التي تضمن الاستمرارية المنتج والشركة التي تقدمه، حيث أن السعي الدائم لأن يكون الأفضل يضمن له مكان ممتازة في الصفوف الأولى، كما أن الوصول إلى نقطة الريادة لا يعني التوقف عن السعي، بل يعني التطوير المستمر لكي يحافظ على المكانة التي وصل إليها.  كما أن التنافس الشريف بين الشركات يخلق روح من التحدي الذي يؤدي إلى النجاح والريادة التي تعد من أسمى أهداف التسويق. 

5. زيادة حصة السوق 

يتم تحقيق هذا الهدف عن طريق التوسع في زيادة حجم المبيعات والحصول على مزيد من الأرباح، التي من دورها أن تقوم بتطوير المنتج والمساعدة على فتح أسواق جديدة، والتوجه إلى فئات مختلفة من العملاء.  كما يعتمد أيضا على معرفة متطلبات واحتياجات العملاء والمحاولة في توفيرها لهم، وإدخال منتجات جديدة للسوق على حسب رغبات ومتطلبات العملاء.  عند تحقيق هذا الهدف يكون قد تحقق الهدف الأكبر لعملية التسويق، والذي يتطلب جهد مستمر، ومجهود مضاعف للحفاظ على ما تم الوصول إليه. 

أهمية التسويق

يلعب التسويق دور حيوي للغاية في عملية بيع وترويج المنتجات والخدمات، مما يجعل له أهمية كبيرة على المستوى الاقتصادي والاجتماعي بالإضافة إلى الأهمية الكبيرة بالنسبة للمنظمات، وتكمن أهميته كتالي:

أهمية التسويق للمنظمات 

• يساعد في تكوين علاقات قوية بين المنظمة والعملاء، وذلك من خلال تقديم معلومات حقيقة عن الشركة والمنتجات التي تقدمها. 
• كما أنه يساعد في شرح أهمية المنتجات وقدرتها في صناعة المحتوى التسويقي وتسهيل العديد من الأمور له. 
• يساهم في الحفاظ على سمعة الشركة في السوق، مما يدعم استمرارية الشركة، ويزيد الثقة لدى موظفي الشركة والعملاء أيضا. 
• كما أن التسويق يساعد على مواكبة عجلة التطور عبر الزمن، وذلك عن طريق إعادة هيكلة الاستراتيجيات والمبادئ الخاصة بالشركة، لما يتناسب مع تغييرات السوق، بالإضافة إلى استهداف فئة جديدة باستمرار من العملاء سواء داخليا أو خارجيا. 

أهمية التسويق للاقتصاد

يقدم التسويق أهمية كبيرة للاقتصاد وأن كان بطريقة غير مباشرة، حيث يتم ذلك عن طريق زيادة حجم المبيعات وبالتالي تطوير الإنتاج والمنتج نفسه. 

مما يؤدي إلى توفير فرص عمل، لعدد كثير من الأشخاص، وبالتالي القضاء على البطالة وزيادة التطور في العديد من المجالات المختلفة. 

كما أن هذا يساعد على تسريع عجلة الاقتصادي، بالإضافة إلى زيادة معدل التنمية في مجال الصناعة والزراعة والتجارة أيضا. 

أهمية التسويق للمجتمع 

• تحسين الحالة الاجتماعية للأفراد عن طريق زيادة حجم الاقتصاد وتوفير فرص عمل جديدة للشباب. 
• يساهم في التعرف بطريقة أسرع على سلوكيات الأشخاص وكيفية اتخاذهم للقرارات. 
• كما يساعد على خدمة علم النفس السلوكي، بالإضافة إلى زيادة معدل الحملات التوعوية للقضايا الهامة. 
• هذا بالإضافة إلى دعم مجال التنبؤ الاقتصادي عن طريق دراسة البيانات التسويقية وربطها مع سلوك المستهلك والعلاقة بينهما. 
• زيادة الثقافة والوعي لدى المستهلكين وذلك من خلال توضيح مدة الصلاحية، وخطوات تخزين المنتج والعديد من المعلومات اللازمة عن المنتج. 
• يساهم في تسهيل عملية البيع والشراء من خلال معرفة حاجة المستهلك وتوفيرها له بدون عناء. 
• يعمل على تزويد العملاء بالمعلومات التي تزيد ثقة العملاء في الشركة والمنتجات من خلال الإعلان عن حدوث شراكة مع أحد العلامات التجارية الموثوقة والتي يفضلها المستهلكين. 
• هذا يساهم في تحسين جودة المنتج كما يساعد على زيادة حجم المبيعات.

أنواع التسويق 

تتعدد أنواع التسويق والتي يتم الاختيار منها على حسب الأهداف المنشود والتي ترغب المنظمة في الوصول إليها، ولكل منها ما يميزه عن غيره، وهي على النحو التالي:

1. التسويق التقليدي

يعتبر أحد أقدم أنواع التسويق حيث أنه موجود منذ زمن بعيد، أي قبل التقدم التكنولوجي الذي نعيشه اليوم  وظهور الإنترنت، ولكنه مازال موجود حتى الوقت الحاضر، يتضمن كل من:

• شركات الدعاية، والتلفزيون والصحف وكذلك الإذاعة. 
• رعاية البرامج وملصقات الشارع. 
• البريد وكذلك المجلات. 
• لكن على الرغم من عدم وجود هذا النوع اليوم بنفس الكفاءة التي كان يحققها مسبقا. 
• لكنه كان عنصر فعال جدا ويقدم نتائج مذهلة في وقت سابق. 

2. التسويق الرقمي 

هذا النوع يتطلب من الراغبون في دخول مجال التجارة الإلكترونية أن يكونوا على دراية كاملة ب مفهوم التسويق الرقمي، حيث أنه أحد أبرز العوامل التي تساهم في نجاح المشروع، نظرا لكونه يمثل أحد أنواع التجارة الحديثة وهي التجارة الإلكترونية. 

كما أن تعريف التسويق الرقمي يكمن في القدرة على زيادة حجم بيع السلع والمنتجات عبر الإنترنت، خاصة بعد أن أصبحت التجارة الإلكترونية تمثل حوالي 78٪ من حجم المبيعات على مستوى العالم. 

كما تكمن أهمية التسويق الرقمي في القدرة على جذب العملاء المستهدفين بسهولة تامة، بالإضافة إلى إمكانية تحديدهم والوصول إليهم بطرق بسيطة للغاية، وهذا يرجع إلى التقدم التكنولوجي الذي نعيشه اليوم، بالإضافة إلى أنه يوفر الوقت والجهد وكذلك المال أيضا عن الطرق التقليدية. 

3. التسويق الداخلي 

يرتبط ارتباط وثيق بالتسويق الرقمي، كما أنه أحد أهم اتجاهات الشركات في الوقت الحالي، ويضمن استخدام محتوى جيد من أجل جذب أكبر عدد متوقع من العملاء. 

هذا بالإضافة إلى مرافقة العملاء أثناء عملية الشراء، ويكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى جمع أكبر عدد من البيانات الخاصة بالعملاء لاستخدامها بعد ذلك في أنواع تسويق أخرى. 

4. التسويق بالمحتوى 

يعتبر من أنواع التسويق الغير مباشر بالإضافة إلى أنه غير مكلف تماما أي أنه أقل من الأنواع الأخرى ب 68٪ من حيث التكلفة. 

يتضمن تقديم مادة إعلامية غير مباشرة عن طريق تقديم محتوى مفيد بدون تطفل، مما يدفع العميل إلى ترشيح المنتج لعملاء آخرين، حتى وإن كان لم يرغب في شراء المنتج في الوقت الحالي. 

5. التسويق بالعمولة 

نوع هام جدا من أنواع التسويق حيث يتضمن صرف عمولة محددة على بيع كل منتج، كما يساهم في الحد من مشكلة البطالة وتوفير فرص عمل للشباب. 

كما يساهم في زيادة عدد المبيعات، ويتم من خلاله تقديم مكافآت لجميع المشاركين على كل عملية شراء من خلال المسوق. 

دورات تدريبية في مجال التسويق مقدمة من منصة لبيب

تعتبر منصة لبيب واجهة رائدة للمهتمين بتطوير مهاراتهم في مجال التسويق، تقدم المنصة مجموعة من الدورات التدريبية التي تغطي جوانب مختلفة في علم التسويق، ومن أبرز هذه الدورات: 

1. صناعة المحتوى التسويقي
2. كيف احدد الجمهور المستهدف
3. استراتيجيات التسويق عبر الانستقرام 
4. اسرار تحسين ظهور موقعك أو تطبيقك في محركات البحث SEO
5. عالم المستخدم 
6. التسويق للمشاريع الصغيرة 
7. الإبداع والابتكار 

الأسئلة الشائعة

ما هي أهم خطوات التسويق الإلكتروني الناجح؟

يتضمن إنشاء صفحة مختلفة تستخدم في عملية بيع المنتجات، كما يتم الترويج لها عبر التسويق الداخلي، بالإضافة إلى استخدام إعلانات للفئات المستهدفة، ثم إعادة إرسال التنبيهات للعملاء المفقودين حول المنتج والموقع الخاص بك.

ما هي أفضل طرق تسويق؟

يوجد العديد من طرق التسويق الناجحة ومنها الإعلانات بالإضافة إلى الاستعانة بقسم العلاقات العامة حيث أنه يمتلك العديد من الوسائل التي يصل بها إلى العملاء المستهدفين، الحرص على تقديم منتج ذو جودة عالية حيث يساهم في أن يصبح وسيلة هامة لتسويق نفسه لدى المستهلك.

ما هي أهم مهارات التسويق؟

امتلاك قدرة إبداعية، ومهارات تواصل ممتازة، التعاون بين فريق العمل للخروج بأفضل النتائج، تقديم التجارب الناجحة للعملاء في عمل الحملات التسويقية، القدرة على استخدام التقنيات الحديثة.

الخلاصة

تتضمن أسرار التسويق فهم الجمهور المستهدف ومعرفة احتياجاته وتوفيرها له، بالإضافة إلى التفاعل مع العملاء على جميع منصات التواصل الاجتماعي، تقديم محتوى هادف يوضح أهمية المنتج ومدى قدرته على تغيير حياة العملاء للأفضل، مواكبة جميع التطورات التي تحدث وعدم الرتابة والملل في تقديم المنتج والتجديد الدائم عن طريق ابتكار أفكار جديدة تثير العملاء، وضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة للعملاء أثناء طلب المنتج أو الخدمة التي يتم التسويق لها.