الملف الشخصي للمدرب: Abeer Marzooq Almatrooshi

الحالة الاجتماعية:

آنسة

تاريخ الميلاد:

03 يوليو 1986

العنوان:

دبي -محيصنة 3

الهدف

العمل على رفع كفاءة المؤسسة وزيادة إنتاجيتها من خلال تطوير نفسي وأفراد الفريق  وبالإستخدام الأمثل لمهاراتي وقدراتي.

المهارات

قائدة

مستمعة جيدة

 متحدثة تحفيزية

كاتبة قصص

استكشاف مهارات الناس

التميز في التواصل

 التميز في التخطيط

التميز في التنظيم

مليئة بالطاقة للعمل في فريق

حل المشكلات

إدارة الضغوط

التعبير عن المشاعر بوضوح

 التحدث بالعربية والإنجليزية بطلاقة

السرعة في الكتابة

الخــبــرات

مديرة علاقات عامة وقائمة بأعمال نائب رئيس مجلس الإدارة/ بنك المشرق

من 28/03/2018 حتى تاريخه

• إدارة الحافظات المحلية وحافظات دول مجلس التعاون الخليجي من خلال زيادة ودائع العملاء الحاليين.
• زيادة الحافظة عن طريق بناء علاقات جديدة مع كبار العملاء.
• تقديم خطة مالية إلى العملاء لزيادة ثرواتهم.

  بنك أبو ظبي الوطني في منصب مستشار خدمات التجزئة المصرفية من 31 نوفمبر 2018 إلى 23 مارس 2018.

• إعداد طلبات التجزئة والائتمان وتقييمها وتقديم توصيات بشأنها وتقديم تلك الطلبات للتصديق عليها على النحو المناسب.
• ضمان الحصول على التوثيق الكافي والكامل من العميل قبل تقديم التوصية.
• التسويق الفعال لمنتجات التجزئة والائتمان بما في ذلك خط الخدمة للعملاء القدامى والمميزين الحاليين والمحتملين وبيع المنتجات والخدمات الأخرى.
• معالجة طلبات دفتر الشيكات، وبطاقات الائتمان وبطاقات السحب، والمعاملات الروتينية الأخرى وتقديمها إلى العملاء وفقًا لسياسة البنك.
• ضمان مراقبة حجم المنتج الكلي، ومتوسط رصيد المنتجات والإدارة السلسة في الفرع.

بنك دبي الإسلامي في منصب مدير العلاقات العامة في قسم إدارة الثروة من ديسمبر 2013 إلى أكتوبر 2014.

• تسليم الأحجام المدرجة في الميزانية للودائع ومبيعات منتجات الاستثمار.
• زيادة حافظات المعاملات البنكية الخاصة من خلال زيادة ودائع العملاء الحاليين.
• بيع منتجات الاستثمار الإسلامي المختلفة التي يقدمها قسم إدارة الثروة / الوحدات التجارية الأخرى، وبيع منتجات وخدمات بنك دبي الإسلامي الأخرى إلى عملاء المعاملات البنكية الخاصة.
• تقديم خدمات بنكية "مجمعة في مكان واحد" إلى عملاء المعاملات البنكية الخاصة، وضمان تنفيذ طلبات العملاء في الوقت المناسب وبصورة فعالة. 
• ضمان الالتزام بعمليات البنك وسياساته وتقديم تقارير الانحراف إلى المدير المباشر.
• ضمان عدم تعرض العملاء لخسائر من جراء المعاملات البنكية الخاصة بسبب الخدمات غير المرضية من جانبنا.
• المحافظة على اتصالات منتظمة مع عملاء المعاملات البنكية الخاصة مرهفي الحس إما من خلال المكالمات الهاتفية أو الزيارات الشخصية.

بنك المشرق في قسم خدمات التجزئة المصرفية للأفراد في منصب موظف  خدمة العملاء وفي قسم إدارة المخاطر في منصب محلل نظم المعلومات الإدارية من أكتوبر 2008 إلى نوفمبر 2013.

مسؤوليات مستشار خدمات التجزئة المصرفية:

•  إظهار الحفاوة والترحيب بالعملاء باستخدام أساليب التحية المتعارف عليها وتوجيههم إلى مراكز تقديم الخدمات المناسبة.
• إدارة منطقة الاستقبال في الفرع.
• ضمان الالتزام بمعايير الخدمة التي وضعتها المنظمة في جميع الأوقات.
• تقديم المعلومات الأساسية عن المنتجات/ الخدمات.
• الاستجابة إلى الفرص الناشئة عن البيع المشترك.
• التعامل مع كافة الوظائف المخصصة بالتزام تام لتحديد العمليات.
• تقديم تقارير عن بيانات مؤشر الخدمة.
• حماية البنود المتعلقة بالأمن (بطاقات الائتمان/ بطاقات الخصم/ دفاتر الشيكات/ أرقام التعريف الشخصية).
• تعزيز استخدام قنوات تقديم الخدمات البديلة.

مسؤوليات إدارة المخاطر (المخاطر الائتمانية):

• المحافظة على قاعدة بيانات نظم التقدير الخارجي للجدارة الائتمانية للبنك.
• التعامل مع الأوراق المالية لأغراض التصديق الائتماني.
• التعامل مع متطلبات نظم المعلومات الإدارية المخصصة ذات الصلة بمحفظة الدخل الثابت.
• تقارير الدخل الثابت الأسبوعية والشهرية والربع السنوية.

المكتب الهندسي في منصب إداري أول من أبريل 2008 إلى سبتمبر 2008

•  كتابة الرسائل التجارية باللغة الإنجليزية واللغة العربية.
• إرسال الخطابات ورسائل البريد الإلكتروني إلى الإدارات الحكومية المختلفة، وشركات القطاع الخاص والأفراد.
• إصدار أوامر بالسداد للأفراد.
• مساعدة الأفراد في إدارة ممتلكاتهم.
• وضع نماذج جديدة لخطابات الأوامر التنفيذية.

بنك دبي التجاري في منصب موظف دعم العمليات من سبتمبر 2007 إلى أبريل 2008

• مسح بطاقات التوقيع وتفعيلها على حسابات العملاء.
• إجراء التعديلات في حسابات العملاء وفي تعليمات الحساب.
• استلام رسائل البريد الإلكتروني من فروع بنك دبي التجاري والتعامل معها.

الـــتــعــلــيــم

درجة البكالوريوس/ يونيو 2016

جامعة الجزيرة

 تخصص تقنية الاتصالات بمعدل تراكمي 3.5

درست أغلب المواد في جامعة عجمان، وبعد ذلك انتقلت إلى جامعة الجزيرة لدراسة آخر 10 مواد.

 درجة الدبلوم/ يونيو 2007

كلية الشارقة للطالبات

 تخصص تقنية المعلومات بمعدل تراكمي 2.5

مدرب معتمد لدى الشركات العامة/ ديسمبر 2018

من جمعية المدربين المعتمدين الدولية، فرنسا

 الرخصة الدولية لقيادة الموارد البشرية/ نوفمبر 2018

من المنظمة الدولية للقيادة والإدارة، جنيف، سويسرا

الخبرات أو مجالات القيادة التطوعية

• عريفة في احتفال اليوم الوطني في القيادة العامة لشرطة دبي 2018.
•  قدمت دورة "اكتشف شغفك" في دولة الكويت في سبتمبر 2018.
• شاركت في محاضرة عن "رحلتي إلى القمة" مع د. عبد الله الدماركي في جمعية الإمارات للتنمية الاجتماعية في يوليو 2018.
• قمت بزيارة إلى مدرسة محمد بن راشد لقراءة قصتي على  للأطفال، سبتمبر 2017.
• شاركت في محاضرة "مؤسسة السعادة" مع د. عبد الله الدماركي في حكومة الشارقة 2017.
• عريفة حفل التخرج في جامعة عجمان 2012.
• عريفة اليوم العالمي للجاليات في جامعة عجمان 2011.
• المشاركة ودعم معرض الإمارات للوظائف 2013.
• شهادة تقدير من مفاجآت صيف دبي في شهر سبتمبر 2006.
• شهادة مشاركة من مشروع الشيخ سعيد محمد آل مكتوم في 2000.

الأنشطة الشخصية

• تقديم دورات تدريبية في موضوعات القوة البشرية.
• كتابة القصص.
• إعداد جلسات لقراءة الكتب شهريًا.
• المشاركة في ورش عمل مختلفة لتطوير نفسي.

الدورات التدريبية الشخصية

•  شهادة إتمام دورة الآداب السلوكية الروحية من سيم للاستشارات الإدارية في نوفمبر 2018.
• شهادة إتمام دورة إغراق الأسواق بالسلع بكل ثقة من الجامعة الأمريكية للدراسات الاحترافية في أغسطس 2018.
• شهادة إتمام دورة فن القيادة وبناء الشخصية من الجامعة الأمريكية للدراسات الاحترافية في أغسطس 2018.
• شهادة إتمام دورة أساليب فهم الشخصية من الجامعة الأمريكية للدراسات الاحترافية في أغسطس 2018.
• شهادة إتمام دورة "اكتشف أسرار تحليل لغة الجسد" من الجامعة الأمريكية للدراسات الاحترافية في يوليو 2018.
• شهادة إتمام دورة تدريبية متقدمة للمدربين من كوانتوم لاستشارات الموارد البشرية في لندن في شهر أبريل 2017.
• شهادة إتمام دورة إدارة الضغوط من معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية في شهر يونيو 2016.
• شهادة إتمام دورة الدورة الائتمانية للعميل من معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية في شهر يونيو 2016.

• شهادة تقدير لإتمام ورشة عمل عن الكتابة للأطفال من مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم في شهر مايو 2016.
• شهادة إتمام دورة خدمات التجزئة المصرفية من معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية في شهر أبريل 2016.
• شهادة إتمام دورة إدارة الفروع من معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية في شهر أكتوبر 2016.
• شهادة إتمام دورة برنامج المضربين عن العمل من بنك أبو ظبي الأول في شهر فبراير 2016.
•  شهادة إتمام دورة أحضر قلبك إلى العمل من بنك أبو ظبي الوطني في شهر ديسمبر 2015.

• شهادة إتمام دورة فرز الوثائق والتحقق من التوقيع من معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية في شهر ديسمبر 2015.

• شهادة تقدير في مجال إدارة العلاقات مع العملاء من مينتور جلوبال كونسلتنتس في شهر يونيو 2014.
• شهادة إتمام دورة الإسعافات الأولية القياسية، والإنعاش القلبي الرئوي ووقف الرجفان القلبي الآلي الخارجي من مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف في شهر مارس 2013.
• شهادة تقدير عن النمو الوظيفي من مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم في شهر مايو 2012.

• شهادة إتمام المستوى المتوسط من المستويات العامة في اللغة الإنجليزية من إنترناشيونال هاوس دبي في شهر أكتوبر 2010.
• شهادة إتمام دورة اللغة الإنجليزية المستخدمة في مجال الأعمال والحساب من كلية الطيران في شهر يونيو 2010.
• شهادة إتمام دورة الصرف الأجنبي من معهد الإمارات للدراسات المصرفية والمالية في شهر يونيو 2009.
• شهادة تقدير من بلدية دبي في ديسمبر 2006.