السيرة الذاتية
هدف رمضان في الحياة هو تغيير العالم نحو الأفضل، بطريقة إيجابية وفعالة. أؤمن بأننا جميعًا بحاجة إلى شخص يُخرج أفضل ما فينا، وأثق تمامًا بقدرتي على أن أكون ذلك الشخص لبعض الناس وللبعض الآخر.
التعليم:
الثانوية العامة: I.G.C.S.E (الشهادة العامة الدولية للتعليم الثانوي) 2007
بكالوريوس إدارة أعمال (تسويق وإدارة): معدل تراكمي 3.84 من الجامعة العالمية الأوروبية (EGU) يونيو 2017
ماجستير إدارة أعمال: كلية روبرت كينيدي، جامعة كمبريا (القيادة والاستدامة) سبتمبر 2017 - سبتمبر 2018
الخبرة العملية:
٢٠٠٧، مكتبة أطلس للقرطاسية: عملت كمندوب مبيعات لمدة ٣ أشهر خلال فترة العودة إلى المدارس.
٢٠٠٨-٢٠١٣، شركة أبناء علي عبد الوهاب وشركاه: بدأت أول وظيفة بدوام كامل في متجر أثليتس فوت ومتجر برنس للتنس.
أمين مخزن: ٣ أشهر
مندوب مبيعات: ١٢ شهرًا في فرع نادي الكورنيش
مندوب مبيعات: ٢٤ شهرًا في فرع مارينا مول (أحد الفروع المميزة)
مالأدوار الوظيفية:
أمين مخزن:
بصفتي أمين مخزن، كُلِّفتُ باستلام جميع الشحنات الجديدة، وتسليمات الجملة، وترتيب المستودع حسب فئة كل صنف. سمح هذا لفريق المبيعات بتسريع عملية تجديد المخزون، مما أدى في النهاية إلى زيادة المبيعات.
مساعد مبيعات:
بصفتي مساعد مبيعات، كُلِّفتُ بتقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء لتحقيق رضاهم وتلبية متطلباتهم. وقد تم تحقيق ذلك من خلال الخضوع لعدة دورات تدريبية. كما كُلِّفتُ بتحقيق هدف مبيعات محدد بناءً على هدف كل شهر.
ساعد مدير متجر ومدرب: ٢٤ شهرًا
المدرب:
بصفتي مدربًا، كنت مسؤولاً عن تدريب وتطوير جميع الموظفين الجدد فيما يتعلق بمعرفة المنتج وعناصر العلامة التجارية.
التوجيه
أساليب البيع
مساعد مدير المتجر:
التأكد من تحقيق هدف المتجر وتوزيع جميع القوى العاملة وفقًا لذلك لضمان سير العمل بسلاسة.
المسؤول عن ضمان إبراز جميع المنتجات الجديدة وعرض المنتجات وفقًا للإرشادات المناسبة.
التأكد من تحقيق النتيجة السنوية لعد دورة الإنتاج، وأن تكون الانكماشات ضمن الحد المتوقع.
التأكد من اتباع إجراءات التشغيل القياسية للشركة والقواعد وفقًا لذلك.
إعداد الجداول الزمنية لفريق المتجر
٢٠١٣ - حتى الآن، مجموعة أزاديا القابضة في متجر ديكاتلون للأدوات الرياضية.
أخصائي يونيفرس: ١٢ شهرًا
مدير يونيفرس بالإنابة: ١٢ شهرًا
مدير يونيفرس: مُحدّث
المهام الوظيفية:
أخصائي يونيفرس:
إعداد جداول العمل لفريق القسم
إبلاغ مدير يونيفرس بعملية التشغيل اليومية
التوصية بالمنتجات العصرية
إجراء دراسة سوقية لضمان توافر المنتجات بشكل مناسب ونطاق سعري مناسب
التأكد من تجديد المنتجات وعرضها وفقًا للإرشادات
التأكد من تحقيق الأهداف المفوضة ومؤشرات الأداء الرئيسية
اقتراح أي تغييرات أو أحداث طارئة لإعداد خطة عمل مناسبة
التأكد من تنظيم المخازن بشكل جيد لتسهيل عملية تجديد المخزون لفريق المبيعات
التأكد من تنفيذ عملية استلام الشحنات وفقًا لإجراءات التشغيل الخاصة بالشركة (المسح الضوئي، وقوائم التحقق، والتباينات، وما إلى ذلك).
التوصية بأعلى المنتجات مبيعًا لمدير المتجر لضمان توفرها.
مدير المتجر:
طلب منتجات القسم
التأكد من عدم تجاوز ميزانية الموسم
تقييم أداء الموظفين
وضع سياسة تجارية كل موسم للاطلاع على أي عوامل جديدة قد تتطلب خطة عمل
إجراء تحليل SWOT داخلي وخارجي لمعرفة وضع المتجر في السوق
ضمان التحكم في النفقات لتحقيق الأرباح قبل الفوائد والضرائب والإهلاك والاستهلاك المطلوبة
التفاوض مع الموردين المحليين بشأن المواضيع المتعلقة بهامش الربح والاتفاقية والمدفوعات
عقد اجتماع يومي مع أعضاء الفريق لمناقشة العمليات اليومية
عقد اجتماع أسبوعي مع فريق المتجر لتفويض التوقعات الأسبوعية
إعداد تقويم سنوي لتغطية جميع المناسبات المهمة التي سيكون لها تأثير إيجابي على المتجر
تقديم عرض مميز للعملاء الخارجيين يعود بالنفع على مؤسستهم
الشراء من الموردين المحليين ضمن الميزانية المطلوبة
تحليل وتقييم ومراقبة جميع مؤشرات الأداء الرئيسية للمتجر لضمان تحقيق أقصى استفادة الإنتاجية
تفويض المهام اليومية لعضو الفريق المناسب
إجراء مقابلات مع المرشحين الموصى بهم
تدريب الموظفين الجدد
تطوير أعضاء الفريق من خلال إجراء التدريبات المناسبة
التحكم في دورة عد الموظفين
التعامل مع شكاوى العملاء وملاحظاتهم بناءً على ذلك من خلال تقديم أفضل الحلول في فترة زمنية قصيرة جدًا
إدارة الفعاليات الداخلية والخارجية التي نرعاها
تخطيط الإجازة السنوية لفريق المتجر
إدارة المستودعات الخارجية وفريق اللوجستي التابع لها
المشاركة في تقديم طلبات المتاجر الجديدة في المنطقة
التواصل مع المجتمعات الخارجية لأغراض الرعاية
التعامل مع جميع استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي بالإضافة إلى برامج ولاء العملاء
الخبرة الميدانية
إدارة العديد من الفعاليات التي رعتها ديكاتلون
إقامة فعاليات داخل المتجر للعملاء
تنفيذ مسابقة كأس العالم لتعزيز قسم كرة القدم خلال تلك المناسبة
إجراء أنشطة خارجية مستمرة مع قطاعات مختلفة لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية
تمثيل ديكاتلون في العديد من الفعاليات
التطوير الشخصي:
فلسفة فيش
خدمة عملاء استثنائية
مهارات التواصل الفعال
تدريب مدرب
مهارات العرض
مهارات القيادة واتخاذ القرار
تحليل تجارة التجزئة
معرفة المنتج
العمل الجماعي في العمل
أنواع العملاء
أساليب البيع
إدارة النزاعات
التعامل مع العملاء الصعبين
الإنجازات الشخصية:
قدّمتُ جميع الدورات التدريبية المذكورة لمستويات مختلفة من الموظفين.
قدّمتُ دورة في مهارات التواصل الفعال للمدراء الجدد.
قدّمتُ دورة في مهارات القيادة واتخاذ القرار بالنيابة عن أستاذي في جامعة EGU.
قدّمتُ أربع محاضرات تحفيزية لمجموعة من الطلاب المرتبطين بفريق الكويت التطوعي للعلاج الطبيعي، بما في ذلك محاضرتان للجمهور.
صوّرتُ فيلمًا وثائقيًا قصيرًا حول التوعية الصحية مع الأمم المتحدة.
خبرة في جلسة تصوير مع معهد نيو هورايزون، حيث كنتُ عارضًا للحملة.
١٢ شهرًا كلاعب في فريق تحت ٢٣ عامًا، ومدرب في مدرسة أرسنال لكرة القدم في الكويت لفرق تحت ٨، ١٠، ١٢، و١٤عامًا.
أعمل حاليًا على كتابة كتاب نجاحي الخاص.
المهارات الشخصية:
مهارات الإدارة
مهارات القيادة
مهارات التفاوض
مهارات العرض
مهارات التدريب والتطوير
مهارات التحفيز
مهارات التحليل
المهارات الاستراتيجية
مهارات التدريب
مهارات التوظيف
مايكروسوفت مهارات إدارة المبيعات المكتبية
مهارات البحث
مهارات دراسة الحالة
مهارات التسويق
مهارات إدارة الفعاليات
مهارات الإعلان
مهارات إدارة المخزون
مهارات الشراء
التوجيه
اقتباسات ملهمة
الشهادات:
مواجهة سلوكيات الموظفين الصعبة
التفويض
توجيه الآخرين
تدريب القيادة الشاملة: القيادة بالتواصل الفعال
القيادة بالذكاء العاطفي
تحفيز وتحسين الأداء
تدريب المدربين
مستشار علم النفس التدريبي: أكاديمية الرؤية الدولية، المملكة المتحدة
مدرب حياة: أكاديمية الرؤية الدولية، المملكة المتحدة
البرمجة اللغوية العصبية: أكاديمية الرؤية الدولية، المملكة المتحدة
معلومات إعلامية:
حساب إنستغرام: @ramadanaramadan
قناة يوتيوب: رمضان رمضان
لينكد إن: رمضان رمضان
تتوفر أيضًا مقاطع صوتية تحفيزية
