يعتبر الإنسان من الكائنات الاجتماعية التي فطرها الله عز وجل على حب التواصل دون غيره من الكائنات الأخرى، كما أن طبيعة الحياة تتطلب هذا التفاعل من أجل خلق بيئة اجتماعية صحية وبناء علاقات مع الأشخاص من حوله، لأن ذلك يساهم في نشر الخبرات والمعلومات بالإضافة إلى مشاركة التجارب الحياتية المختلفة التي تساهم في زيادة الجانب الإدراكي لدى مختلف الأشخاص، كما أنها الأداة الفعالة التي يمكن من خلالها أن يعبر الشخص عما يدور بداخلة، لذلك لابد أن يدرك الإنسان أهمية التواصل في العمل والحياة الشخصية من أجل الاستفادة منه وتحقيق مزيد من النجاحات.
المقصود بالتواصل
التواصل هو عملية تفاعلية تتسم بالاستمرارية وتكون بين عدد من الأشخاص، لكن لابد أن تكون هناك لغة مشتركة بينهما، أي أنه حدث يربط بين طرفين أحدهما المستقبل والآخر المرسل. كما أن التواصل هو الوسيلة الأهم التي تساعد على بناء العلاقات المتناغمة بين الأفراد في محيط العمل وكذلك الحياة الشخصية، حيث يساعدهم في مشاركة الأفكار والأعمال وكذلك الأنشطة المختلفة معا.
كما يجب أن يحتوي التواصل على رسالة معينة يحاول أن يقوم المرسل بتوصيلها إلى المستقبل وتكون عبارة عن خبر أو معلومة، ولكن جميع الرسائل تحاول تحقيق مجموعة من الأهداف بالإضافة إلى إحداث أحد التأثيرات في الأنماط السلوكية الخاصة بالأفراد.
أهمية التواصل في العمل
يعتبر التواصل الفعال من أهم سمات الموظف الناجح في بيئة العمل، وإليكم أهمية التواصل في العمل، فيما يلي:
- تعزز العلاقة بين كل من الموظفين بعضهم البعض وبين الموظفين والرؤساء.
- يستطيع من خلالها صاحب العمل فهم جميع الأساليب التي يمكن من خلالها تحفيز الموظفين على العمل.
- تساعد على زيادة الإنتاج بالإضافة إلى تكوين طاقم عمل ناجح بكل المقاييس.
- يعد الأداة التي يستطيع من خلالها الموظفين التعبير عن أفكارهم وأهدافهم.
- يساعد على تكوين علاقات قوية يسودها الود والاحترام مع العملاء.
أساليب التواصل في العمل
يجب إدراك أساليب التواصل، إلى جانب معرفة أهمية التواصل في العمل، حيث تتضمن ما يلي:
أولا التواصل الكتابي
هو النوع الذي يتم التواصل به عن طريق الكتابة وهي اللغة القانونية التي تستخدم في العمل. كما يتم الاهتمام بهذا النوع عن طريق ترتيب الأفكار وإعادة صياغتها ثم كتابتها، كما يمكن أن يكون الهدف منها شخص واحد أو جمهور كامل. وتتضمن أنواع التواصل الكتابي ما يلي:
- الكتب الرسمية.
- الخطابات.
- التقارير.
ثانيا التواصل اللفظي
يعتبر التواصل اللفظي من أنواع التواصل المباشر حيث يتم خلال جلسة واحدة مباشرة أو التحدث بشكل مباشر من خلال الهاتف أو ما شابه، ويكون الهدف منها هو إيجاد الحلول أو تقديم اقتراحات لأحد المشكلات، وتتضمن أشكال هذا النوع ما يلي:
- اللقاءات الشخصية.
- الاجتماعات الواسعة.
- الندوات.
- المؤتمرات.
ثالثا التواصل غير اللفظي
يستطيع الإنسان أيضا التواصل بدون كلام وذلك عن طريق لغة الجسد، التي يستطيع الإنسان من خلالها التعبير عن أفكاره أو ما يدور بداخله، وتكون عن طريق عدة وسائل ومن أهمها ما يلي:
- لغة الإشارة.
- حركات الجسد.
- التعبيرات المختلفة.
- التواصل البصري.
- نبرة الصوت.
سمات التواصل الفعال
هناك مجموعة من السمات التي يجب أن تتوافر في عملية التواصل حتى يصبح فعال ومثمر أكثر، وهي على النحو التالي:
- الوضوح: لابد أن يتضمن التواصل رسالة واضحة حتى تصل إلى المستقبل بسهولة، ويكون ذلك من خلال وضوح المعاني وذلك حتى يستطيع المستقبل فهمها بسهولة وتحقيق الهدف منها.
- الاختصار: يعتبر الاختصار من أهم سمات التواصل الفعال وذلك من أجل عدم تشتت المستقبل، بالإضافة إلى عدم شعوره بالملل، لذلك لابد أن تكون خالية من الحشو والإطالة حتى يستطيع المستقبل معرفة الهدف الأساسي منها.
- البساطة: يجب البعد التام عن التعقيد والغلو وذلك حتى تصبح عملية التواصل أكثر فاعلية، حيث أن البساطة هي أحد أبرز سمات التواصل.
- الواقعية: يتميز التواصل الفعال بواقعية الرسالة المقدمة، وذلك حتى تساعد المتلقي على زيادة ثقته بنفسه.
- عدم التعارض: لا يشترط أن يتضمن التواصل رسالة واحدة، لكن يمكن أن يحتوي على أكثر من رسالة لكن لابد من عدم وجود أي تعارض بين هذه الرسائل مع بعضها البعض.
- الملاءمة: يجب الحرص على أن يكون التواصل ملائم لظروف المكان والزمان، لذلك لابد من حسن اختيار التوقيت المناسب لكي يتم التنفيذ.
- الكمال: يتسم التواصل الفعال بالكمال حيث أن الرسالة التي تقدم للمتلقي لابد أن تكون كاملة حتى يستطيع من خلالها فهم ما تحمله من معلومة أو خبر.
مهارات التواصل الفعال في العمل
هناك مجموعة من مهارات التواصل الهامة الواجب إتقانها حتى يستطيع الشخص التواصل بشكل فعال، وتتضمن ما يلي:
مهارة التحدث والإقناع
يجب أن يمتلك الشخص القدرة على التحدث واللباقة ويكون ذلك من خلال تحديد الموضوع الذي يرغب في التحدث عنه والهدف منه. كما يجب حسن اختيار الكلمات والعبارات التي يستطيع من خلالها توصيل أفكاره للمتلقي. علما بأن مهارة التحدث تتطلب ضبط الحوار، بالإضافة إلى الحرص على عدم الخروج بعيدا عن الموضوع الأساسي.
مهارة الاستماع
يجب أن يمتلك الشخص مهارة الاستماع حتى يستطيع فهم المشكلة بالإضافة إلى التفكير في الحلول من خلال الاستماع الجيد، والاهتمام بجميع التفاصيل التي يتم ذكرها من المرسل.
مهارة الكتابة
يمكن أن يتواصل الشخص في العمل من خلال الكتابة وهذا الأمر يتطلب الإدراك الجيد لمهارة الكتابة، حيث يجب اتباع جميع أساليب الكتابة البسيطة والبعد عن طرق الصياغة السلبية، والجمل الغير مفهومة، مع الحرص على الاهتمام بعلامات الترقيم وقواعد الكتابة الصحيحة.
مهارة القراءة
تعتبر القراءة من أهم الهوايات التي تساعد على زيادة القدرة المعرفية للأفراد، لذلك لابد من الاهتمام بعملية القراءة من أجل القدرة على التواصل في العمل بفاعلية أكبر.
مهارة لغة الجسد
لغة الجسد أحد أهم المهارات الواجب إتقانها من أجل خلق أفكار إبداعية في بيئة العمل من خلال التواصل الفعال بين فريق العمل، حيث أن في العديد من الأحيان لا تكفي الكلمات لتوصيل الفكرة إلى المتلقي، وتتضمن هذه اللغة ما يلي:
- التقارب المكاني.
- تعبيرات الوجه.
- لغة الأيدي.
- الدلالات الرمزية.
- التواصل البصري.
نصائح من أجل التواصل الفعال في العمل
ينبغي إتباع مجموعة من النصائح الهامة من أجل التواصل بشكل فعال في بيئة العمل، وهي على النحو التالي:
- الحرص على استخدام أسلوب راقي أثناء الحديث والبعد عن النقد قدر الإمكان أثناء توصيل المعلومة.
- إعطاء الطرف الآخر فرصة للحديث من خلال استخدام العبارات المفتوحة.
- الحرص على عدم التشعب في الموضوع حتى وإن كان لا يقع ضمن الاهتمامات الشخصية.
- إبداء الكثير من الحب والود وكذلك الاحترام للآخرين.
- استخدام جميع المهارات أثناء تنفيذ عملية التواصل ومن أهمها لغة الجسد.
- الحرص على حسن إدارة الوقت وتنظيمه بالإضافة إلى حسن اختيار التوقيت المناسب للتحدث مع الآخرين.
دورات تدريبية مقدمة من منصة لبيب في مجال تطوير الذات
تقدم منصة لبيب باقة متنوعة من الدورات التدريبية في مجال تطوير الذات والتي تساهم في حسن تطوير المهارات الشخصية بالإضافة إلى العديد من الدورات التي تساهم في فهم أهمية التواصل في العمل، وإليكم أهم هذه الدورات فيما يلي:
- كيف تتواصل بفاعلية.
- المهارات الصوتية للإقناع والتأثير.
- فن التواصل الفعال.
- فن إدارة الضغوط في الحياة والعمل.
- فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم.
- الاتصال الفعال.
الأسئلة الشائعة
ما هي فوائد التواصل الاجتماعي؟
النجاح في كل من الحياة المهنية والشخصية بالإضافة إلى إمكانية حل الصراعات وتطوير القيادات إلى جانب بناء علاقات قوية.
هل هناك أهمية لاكتساب الأطفال مهارة التواصل؟
نعم بكل تأكيد حيث أنها تساعدهم على بناء العلاقات الاجتماعية والقدرة على التعبير بالإضافة إلى القدرة على تفهم الآخر، إلى جانب تنمية الثقة بالنفس لديهم.
ما هي وسائل تنمية الاتصال الفعال؟
التعلم المستمر، بالإضافة إلى إتقان عدة لغات، وتوسيع المعارف إلى جانب الخضوع لأحد الدورات التدريبية مثل تلك التي تقدمها منصة لبيب الإلكترونية.
الخاتمة
يجب الحرص على احترام مكان ووقت العمل حتى يستطيع الشخص التواصل بفعالية، ويظهر ذلك في عدم الاستهزاء بالزملاء واحترام مشاعرهم وعدم التركيز في نقاط ضعفهم، كما يجب أن يدرك الفرد أهمية التواصل في العمل حتى يستطيع تطبيقه بفعالية من أجل تحقيق مزيد من النجاحات في الحياة العملية، كما يجب الحرص على تقبل الآخر والاستفادة من آراء الآخرين، علما بأن التواصل الفعال في بيئة العمل يساعد على إنتاج إدارة قوية وفعالة مما يزيد من معدل الإنتاج وتحقيق الأهداف.
منذ سنة ٢٠١٤ كلما زادت مهاراتك زادت قيمتك .. فأَتْقن ماتُحب، موقع etadrees سابقاً
