مهارات الاتصال:مفتاح للنجاح الشخصي والمهني

الاتصال هو عنصر الحياة على كوكب الأرض، وهو أحد السمات الإنسانية التي فطر الله سبحانه وتعالى الإنسان عليها، كما أنه أحد القواعد التي يتم وفقا لها بناء المجتمع، لذلك لابد من امتلاك جميع مهارات الاتصال الفعالة، وذلك من أجل حدوث التأقلم بين أعضاء المجتمع بعضهم البعض، علما بأن جميع مجالات الحياة تتطلب الاتصال بين أفرادها، كما تتعدد أشكال الاتصال لكن جميعها يؤثر ويتأثر بالأفراد، وتنظم القواعد والقوانين هذا الاتصال، بالإضافة إلى وجود العديد من الضوابط التي تحكمه، وذلك بغرض توظيف مهارات الاتصال الفعال في كل ما يخدم الأفراد والمجتمعات. 

مفهوم الاتصال 

هي عملية تفاعلية يستجيب بها الكائن الحي لأي مرسل، وذلك بغرض خلق جو تفاعلي تسوده الألفة والمودة، وينتج ذلك عن طريق مشاركة الآخرين أفكارهم واهتماماتهم، مع تبادل لبعض الخبرات العملية والحياتية. 

كما أنها عملية تبادل فكري وثقافي، يتم خلالها انتقال مجموعة من المعارف والمعلومات بين الأفراد بعضهم البعض. 

هذا بالإضافة إلى كونه ظاهرة اجتماعية، تهدف للوصول إلى هدف معين، من أجل خدمة فرد معين أو عدة أفراد، ويكون ذلك من خلال عملية تبادل معرفي مشترك، حيث يتم تبادل الأفكار والآراء الشخصية وغير الشخصية، لذلك يعد الاتصال هو الوسيلة الأكثر تناسبا لتبادل الحقائق والآراء بين البشر بعضهم البعض. 

مهارات الاتصال

 

هي مجموعة هامة من الكفاءات والقدرات الشخصية التي تساعد الفرد على التكيف والتواصل بصورة أكثر فاعلية مع الآخرين، وتنقسم إلى مهارات لفظي وغير لفظية، وتستخدم من أجل التفاعل مع الآخرين بطريقة مناسبة. 

كما تتضمن مهارات الاتصال أيضا معرفة لغة الجسد، بالإضافة إلى القدرة على التكيف مع الآخرين وإدارة الحديث معهم بصورة سلسلة ومثمرة. 

وتساعد هذه المهارات في حل المشكلات والنزاعات بطريقة أكثر إيجابية، علما بأنها تهدف إلى تعزيز التفاعل بين الأفراد في بيئة العمل، بالإضافة إلى تبادل المعارف في مختلف الجوانب. 

أنواع الاتصال 

تنقسم عملية الاتصال إلى عدة أنواع مختلفة، لكنها تنطوي في النهاية على مجموعة واحدة من الفوائد، وإليكم أهم هذه الأنواع فيما يلي:

أولا التواصل اللفظي 

هي الطريقة التي يتم من خلالها التواصل مع الآخرين عن طريق مجموعة من الألفاظ والتعبيرات، وهي تشمل التحدث بشكل واضح ومنطقي، مع القدرة على التحكم في نغمة الصوت والنبرة. 

ثانيا التواصل الغير لفظي 

يرتبط هذا النوع من التواصل ارتباط وثيق بلغة الجسد، ومنها حركات اليد والإيماءات، مع تحديد مسافة مناسبة أثناء التفاعل مع الآخرين، كما يعتبر المظهر الجسدي أيضا من أهم أنواع التواصل الغير لفظي إلى جانب التواصل البصري. 

ثالثا التواصل الكتابي 

هذه الطريقة من أهم أنواع التواصل، حيث تتم من خلال النصوص الكتابية، لكنها تستلزم أن يتم تنظيم الكتابة واتباع القواعد اللغوية، مع تنظيم الأفكار، وكتابتها بشكل أكثر وضوح، وتتضمن أيضا القدرة على الكتابة بالشكل الذي يتناسب مع الجمهور المستهدف. 

رابعا التواصل عن طريق الاستماع 

يعتبر الاستماع من أهم هذه المهارات، كما أنه الطريقة المثالية لتعلم أي لغة في العالم، ويتم عن طريق الإنصات الجيد، والاهتمام والتعاطف أثناء الإستماع، بالإضافة إلى انتهاز الفرص المناسبة لطرح الأسئلة، مع التركيز الجيد أثناء الإستماع من أجل فهم ما يقوله الآخرون. 

أهمية مهارات الاتصال 

هناك أهمية كبيرة تنطوي عليها هذه المهارات، ومن أهمها ما يلي:

1.زيادة فرص النجاح 

تساعد على تحقيق النجاحات المختلفة في كل من الحياة المهنية والشخصية، حيث تساعد على التفاعل الجيد في بيئة العمل، كما تعزز فرص النجاح المهني. 

علما بأنها تساعد على إدارة المشاريع بكفاءة، كما تعزز ثقة أصحاب العمل بالموظف وبالتالي زيادة فرص الترقية في العمل. 

2.تحسين العلاقات المهنية والشخصية 

تعمل هذه المهارات على تعزيز العلاقات المختلفة مع الآخرين، بالإضافة إلى قدرتها على بناء علاقات اجتماعية قوية في بيئة العمل وكذلك في الحياة الشخصية. 

وذلك يرجع إلى قدرتها على تعزيز الثقة بالنفس؛ مما يؤدي إلى زيادة القدرة على التعبير عن الأفكار مع الآخرين الأمر الذي يؤدي بدوره إلى بناء جسور من الثقة وتبادل الأفكار مع الآخرين، وفك النزاعات وتكوين علاقات قوية يسودها التفاهم معهم. 

3. تعزيز القدرة على حل النزاعات 

تساهم  في تعزيز القدرة على إزالة سوء التفاهم بين الأفراد، الأمر الذي يؤدي إلى حل النزاعات والمشكلات، بالإضافة إلى التفاوض بشكل مستمر من أجل الوصول إلى حلول فعالة للجميع. 

4. تعزيز الثقة بالنفس 

تعزيز الثقة بالذات من أبرز الفوائد التي يتم الحصول عليها عند إتقان مهارات الاتصال، مما ينعكس بالإيجاب على الفرد والمجتمع، ويجعله فعال أكثر ونشيط بصورة أفضل من أجل تحقيق الأهداف المنشودة. 

5. القدرة على الإقناع والتأثير 

تساعد على اكتساب القدرة على التأثير في الآخرين بصورة كبيرة، هذا بالإضافة إلى امتلاك المهارة التي تساعد على إقناع الآخرين بالأفكار والحلول من أجل حل مزيد من النزاعات، وبالتالي تساعد على جعل الشخص مؤثر بصورة أكثر فاعلية. 

 

6. الوقاية من الأمراض النفسية 

تساهم  على زيادة قدرة الشخص على التعبير عن أفكاره ومشاعره بصورة صحية، مما يؤدي إلى قلة حدة الصراع النفسي والقلق والتوتر. 

كما يساعد على توسيع دائرة العلاقات، وجميع هذه الأمور وسيلة جدا من أجل تحقيق الرفاهية والتوازن النفسي، لذلك فهذه المهارات تعد واحدة من أهم الأدوات التي تساعد على تحسين حياة الفرد في جميع الجوانب. 

الأهداف المهنية لـ مهارات الاتصال الفعال 

تساعد عملية امتلاك مزيد من هذه المهارات على تحقيق مزيد من الأهداف المهنية، وهي على النحو التالي:

• الوصول إلى أعلى درجات التقدم الوظيفي، بالإضافة إلى الحصول على العديد من المناصب القيادية. 
• حسن إدارة المشاريع، وتعزيز قدرات الفرد على العمل الجماعي والتعاون بين الموظفين بعضهم البعض. 
• تحسين بيئة العمل، وزيادة معدل الإنتاج عن طريق تعزيز روح التعاون بين فريق العمل. 
• تنمية قدرة الفرد على قيادة الجماعة، وتوصيل رؤية الشركة بطريقة واضحة وبسيطة إلى الموظفين، وذلك من أجل الوصول إلى الأهداف المنشودة. 
•  كسب ولاء العملاء، وذلك من خلال تحسين الخدمة التي تقدم لهم والقدرة على التعامل بصورة فعالة أكثر مع احتياجاتهم، مما يعود بالنفع على الفرد والمؤسسة.
• الوصول إلى قدر عالي من الإبداع والابتكار في العمل. 
• تحسين الكفاءة المهنية، نتيجة امتلاك قدر عالي من مهارات الاتصال الفعال. 
• القدرة على حل النزاعات، والوصول بسهولة إلى حلول فعالة للمشكلات التي تواجه الأفراد في بيئة العمل. 

نصائح من أجل اكتساب مهارات الاتصال الفعال 

ينبغي اتباع مجموعة هامة من النصائح من أجل تعزيز القدرة على اكتساب مزيد من هذه المهارات، وهي كتالي:

• التخلص من الشعور بالخجل من التحدث أمام الجمهور، وذلك من خلال تدريب النفس على ذلك عن طريق البدء بالتحدث من خلال مجموعة صغيرة، أو التدرب على تقنيات التنفس العميق والاسترخاء. 
• حسن استخدام مهارة الاستماع، و تدريب المخ على التركيز أثناء الإنصات للمعلومات المختلفة. 
• التعلم المستمر والاختلاط بالعديد من الثقافات، إلى جانب تعلم مزيد من أساليب الاتصال المتنوعة. 
• تقبل النقد، والتعامل معه باحترافية وهدوء، عدم السماح له بإثارة المشاعر السلبية بداخلنا. 
• تعزيز الثقة بالنفس، ومحاربة الخجل من التعامل مع الآخرين. 
• العمل على ضبط النفس، بالإضافة إلى تعلم مزيد من الأساليب التي تساعد على إدارة الغضب والتحكم به. 
• التكيف مع البيئات المختلفة، وحسن التصرف في المواقف المختلفة. 

دورات تدريبية مقدمة من منصة لبيب في تطوير الذات 

توفر منصة لبيب باقة متنوعة من الدورات التدريبية التي تساهم في تعزيز المهارات المختلفة للأفراد، وعلى رأسها التواصل الفعال، التي تقدم ضمن مجموعة من الدورات التدريبية من أجل تطوير الذات، ومن أهم هذه الدورات ما يلي:

1. كيف تتواصل بفاعلية. 
2. المهارات الصوتية للإقناع والتأثير. 
3. فن التواصل الفعال. 
4. فن إدارة الضغوط في الحياة والعمل. 
5. فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم. 
6. الاتصال الفعال.

الخلاصة 

 التواصل هو تلك الأنشطة الضرورية من أجل أن يحيا الفرد حياة شخصية ومهنية أكثر فاعلية، كما أن عملية اكتسابها وتطويرها أصبحت من ضروريات الحياة ومفتاح النجاح في مختلف المجالات، هذا إلى جانب قدرتها على فتح مزيد من الآفاق في الحياة المهنية والشخصية، كما أنها تساعد الفرد على التعبير عن ذاته وأفكاره بحرية، مما يجعله يكون مزيد من العلاقات الاجتماعية الناجحة مع الآخرين، خاصة في عالم يواجه تغييرات في كل يوم، حيث أن مهارات الاتصال تساعد في عملية التكيف مع جميع هذه التغييرات والتحديات التي تواجه الإنسان، لذلك لابد أن يتبع المهارة علم موثوق، لأن كل من العلم والمهارة وجهان لعملة واحدة، ولا يمكن أن يكتمل أحدهما دون الآخر. 

الأسئلة الشائعة 

ما هي أهم العوامل التي تؤثر على مهارات الاتصال؟

الخبرات التعليمية، والبيئة الأسرية بالإضافة إلى تنشئة الفرد ذاته، كما تؤثر أيضا الخلفية الاجتماعية والثقافية في عملية اكتساب مهارات الاتصال، وايضا الخبرات اليومية والحياتية بشكل عام، السمات الشخصية، هذا بالإضافة إلى اللغة والحالة النفسية، كما تؤثر وسائل التكنولوجيا الحديثة في عملية اكتساب هذه المهارات أيضا.

ما هي أهم أنواع مهارات الاتصال؟

المهارات الاجتماعية، ومهارة التطور والتعلم، ومهارة العرض والتقديم، هذا بالإضافة إلى مهارة التعامل مع العملاء، والمهارات القيادية.

كيف يمكن تطوير مهارات الاتصال؟

يتم ذلك عن طريق الاستماع الجيد بالإضافة إلى الاختصار والإيجاز، واحترام الآخرين، تعزيز الثقة بالنفس، وتعلم مهارات لغة الجسد، تقبل آراء الآخرين.