فطر الله سبحانه وتعالى الإنسان على حب التواصل والتفاعل مع الآخرين حتى تستقيم الحياة، ويتم التواصل من خلال مجموعة من الطرق التي تساعد على تحقيق معنى التواصل الفعال بشكل صحيح، علمًا بأنه لا يتم بطريقة عشوائية لكنه يحتاج إلى مجموعة من المهارات، ويهدف إلى تكوين علاقات صحية بين أفراد المجتمع بعضهم البعض، ويساهم في تقريب وجهات النظر مما يساعد على وجود حلول فعالة لمختلف المشكلات، ويختلف الاتصال في الحياة اليومية عنه في بيئة العمل ولكن كلاهما يهدف إلى الارتقاء بالفرد والمجتمع، ولكل منهما أهدافه وما يميزه عن غيره.
معنى التواصل الفعال
هو عملية بسيطة للغاية يتم خلالها تبادل الأفكار والخبرات وكذلك المعلومات والعواطف بين عدد من الأفراد بعضهم البعض.
كما يمكن أن يكون ذلك بين طرفي أو عدة أطراف معاََ، ويتم نقل الأفكار بينهم بشكل واضح ولغة مفهومة.
علما بأن معنى التواصل الفعال أن يكون الفرد مستمع جيد وكذلك متحدث جيد، وهذا يعني أن يستمتع جيداََ حتى يعطي شعور للمتحدث أنه مفهوم والعكس صحيح.
كما يعد التواصل الفعال من أهم الطرق التي تساهم في تبادل وجهات النظر والآراء في جو يسوده التفاهم والاحترام.
ويتحقق معنى التواصل الفعال عندما يدرك كل طرف من أطراف عملية التواصل دوره ويقوم بتنفيذ بعناية، من أجل تحقيق الهدف المنشود من التواصل.
كما يمكن أن يتم ذلك من خلال التحدث أو الكتابة أو استخدام الطرق والتقنيات الحديثة من أجل نقل الأفكار والخبرات.
عناصر التواصل الفعال
لكي يتمكن الفرد من معرفة معنى التواصل الفعال لابد من إدراك عناصره أولاََ، وهي على النحو التالي:
أولاََ المرسل
يعد العنصر الأول في عملية التواصل الفعال حيث أنه الشخص الذي يحمل رسالة معينة ويقوم بتوصيلها إلى طرف واحد أو مجموعة من الأطراف، ويتم توصيل الرسالة عن طريق الحديث المباشر، أو عن طريق السؤال والجواب أو الخطبة، كما تعتبر المحاضرات أيضاََ من الطرق التي تستخدم في التواصل الفعال.
علما بأنه لابد من امتلاك رسالة واضحة حتى يستطيع توصيلها للمتلقي وكذلك حتى يستطيع المتلقي فهمها بسهولة.
وبما أن المرسل هو العنصر الأول والأهم في عملية التواصل الفعال؛ إذاََ فلابد من إدراك الرسالة التي يريد توصيلها وكذلك فهمها والاقتناع بها، حتى يستطيع توصيلها بالشكل المطلوب.
ثانياََ الرسالة
هي المادة التي يرغب المرسل في توصيلها إلى المتلقي، وتتضمن مجموعة من المعلومات وكذلك الأفكار وأحياناََ المشاعر، التي يقوم بتوصيلها إلى المتلقي في بيئة يسودها التفاهم والود.
علما بأن الرسالة هي الهدف الأساسي من عملية الاتصال الفعال، وبدونها لا يوجد تواصل، نظرا لكونها تعبر عن المعارف والخبرات والقيم التي يتم نقلها بين الأفراد.
ثالثاََ الوسيلة
هي تلك الطريقة التي يستخدمها المرسل من أجل توصيل الرسالة إلى المتلقي بصورة سهلة وطريقة مفهومة.
ويعتمد نجاح عملية الاتصال الفعال على حسن اختيار المرسل الوسيلة المناسبة لتقديم المعلومات، والتي تتوافق مع نوع الأفكار والموقف وغيره.
كما أن الوسيلة المناسبة تساعد على توصيل المعلومات بأقل جهد، وكذلك أقل نسبة من الإخفاقات.
رابعاََ المتلقي
هو الطرف الثاني من عملية الاتصال الفعال حيث أنه يتلقى الرسالة من المرسل، لكن لابد أن يتفاعل معه من أجل تحقيق المعنى الحقيقي للتواصل الفعال، وتحقيق الهدف من العملية بالكامل.
علما بأنه لابد أن يكون إيجابي حتى لا تفشل عملية التواصل وتصبح ضعيفة، ويكون ذلك عن طريق الابتعاد عن الأسلوب الهش.
مهارات التواصل الفعال
توجد مجموعة من مهارات التواصل الفعال التي يجب إتقانها حتى تتم عملية التواصل بشكل سليم، وهي على النحو التالي:
1.الاستماع
يصبح الفرد متحدث جيد عندما يمتلك القدرة على أن يكون مستمع جيداََ، لذلك تعتبر أولى مهارات التواصل الفعال هي قدرة الفرد على الإصغاء الجيد والاستماع لما يقال من أجل فهم الرسالة التي يتضمنها الحوار.
هذا بالإضافة إلى الحرص على عدم التشتت، لأن الفرد عندما يستمتع جيداََ يعطي انطباع بالثقة للمرسل مما يعزز من عملية التواصل، وهذا ما يشير إليه معنى التواصل الفعال.
2. التحكم بالتوتر
لابد أن يكون المرسل أو المستقبل داخل عملية التواصل لديه القدرة على التحكم بالتوتر حتى يستطيع إدراك ما يقوله من معلومات.
هذا الأمر ينطبق أيضا على المُستقبل لأن التوتر يؤدي إلى شعوره بالعديد من المشاعر السلبية.
علما بأن هناك مجموعة من التمارين التي تساهم في التخلص من هذا التوتر مثل التنفس بهدوء والعد من واحد إلى عشرة، وغيرها.
3. وضوح الصوت
يجب ضبط حدة الصوت أثناء عملية التواصل حتى يتم حماية أطراف العملية من التشتت، حيث أن وضوح الصوت يساهم في توصيل الفكرة، ومساعدة جميع الأطراف على التركيز من أجل وصول المعلومات بطريقة سلسة بين جميع الأطراف.
4. الثقة بالنفس
لابد من امتلاك الفرد قدر من الثقة بالنفس وذلك من أجل نجاح عملية التواصل، حيث أنها تساعده على ترتيب أفكاره، وتعزز ثقته في آرائه، هذا بالإضافة إلى أنها تمكن الفرد من احترام وجهات نظر الآخرين والاستماع الجيد لكل ما يقال من حوله.
5. الإيجابية
هي تقبل آراء الآخرين بطريقة لطيفة، مما يؤدي إلى زيادة قدر الثقة بين أطراف عملية التواصل.
ويتقبل الشخص الإيجابي النقد بروح رياضية ووجه مبتسم، دون غضب.
كما أن الشخصية الإيجابية تساهم في نجاح عملية التواصل نظراََ لوجود قدر عالي من الثقة بالنفس لديها.
أهمية التواصل الفعال
ينطوي التواصل الفعال على مجموعة من الفوائد ومن أهمها ما يلي:
- يحسن من مهارة القيادة: يشجع التواصل الفعال على اكتساب مهارة القيادة الجيدة، حيث يساعد على حسن إدارة فريق العمل وتقديم توجيهات مثمرة.
- معرفة الأهداف المطلوبة: يساعد على فهم الأهداف المنشودة ومحاولة الوصول إليها بأبسط الطرق، نظراََ لكونه يساعد على توضيحها.
- حسن بناء العلاقات: يؤدي التواصل الفعال إلى بناء علاقات جيدة مع الآخرين وذلك من خلال تبادل الأفكار والخبرات، بالإضافة إلى مشاركة المشاعر.
- تبادل المعلومات: يساعد على نقل المعلومات بين الأفراد، حيث أن تبادل الأفكار يساعد على زيادة القدرة على اتخاذ القرارات الصائبة التي تؤدي إلى نتائج أفضل.
- حل النزاعات: يعتبر أحد الطرق التي يتم اللجوء إليها من أجل حل المشكلات والنزاعات التي تنشأ بين الأفراد، حيث يتم تبادل الأفكار والآراء، من أجل الوصول إلى الحلول المناسبة.
- تعزيز عملية التعاون بين الأفراد: يساهم التواصل الفعال في زيادة قدرة التفاعل والتعاون بين الأفراد في الحياة اليومية، وايضاََ بيئة العمل، مما يساعد على زيادة كفاءة العمل والوصول إلى الأهداف المنشودة.
دورات تدريبية مقدمة من منصة لبيب في تطوير الذات
تسعى منصة لبيب إلى الارتقاء بالأفراد ودعم عملية تطوير الذات، لذلك تقدم لهم مجموعة من الدورات التدريبية التي تساعد على فهم معنى التواصل الفعال، بالإضافة إلى تنمية العديد الجوانب الشخصية، ومن أهم هذه الدورات ما يلي:
- المهارات الصوتية للإقناع والتأثير.
- التحرر من المشاعر السلبية.
- التخطيط الاستراتيجي الشخصي.
- استخدام التفكير الإبداعي في إدارة الأولويات.
- النقلة النوعية.
- عاداتي اليومية ونمو العقلية.
- مقدمة في التخطيط الشخصي.
- الأنماط وفق بوصلة الشخصية.
- تناغم مع الذات.
- تحدث كمحترف.
- كيف تتواصل بفاعلية.
- جدارات المدرب المايسترو.
- رباعيات بناء الشخصية الريادية.
- فن التواصل الفعال.
- فن إدارة الضغوط في الحياة والعمل.
- فن التعامل مع الناس والتأثير فيهم.
- الصيدلية المنزلية.
- الاتصال الفعال.
- كيف نتعامل مع أنفسنا.
- كيف تتخلص من ضغوط الحياة.
- أساليب القيادة الشخصية.
- كيف تتخلص من الافكار السلبية.
- مقدمة في العمل التطوعي.
الخاتمة
معنى التواصل الفعال أن يكون الفرد لديه القدرة على التكيف مع من حوله ويشاركهم مشاعره وأفكاره من خلال الكتابة أو التحدث أو عن طريق استخدام الطرق الحديثة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وهذا يعني أنه حجر الأساس لنجاح المؤسسات والشركات وكذلك نجاح الفرد في حياته الشخصية والمهنية، لكن لابد أن يكون الشخص لديه القدرة على اختيار الاستراتيجية المناسبة للمواقف المختلفة، لأن ذلك يساعد على الوصول إلى أهداف عملية التواصل بأقل جهد وأسرع وقت، مع الحرص على أن يكون الشخص متعاون وكذلك إيجابياََ أثناء التعامل مع الآخرين.
الأسئلة الشائعة
ما هي أهم صفات القائد الناجح؟
هناك مجموعة من الصفات الواجب توافرها في القائد حتى يستطيع تحقيق أهداف التواصل الفعال ومنها الإيجابية وتقديم النصائح، بالإضافة إلى التعاطف مع الأفراد داخل فريق العمل، يكون لديه مرونة حيث يتصرف على حسب طبيعة الموقف، لديه القدرة على تعزيز التواصل الغير لفظي مع من حوله.
ما هي استراتيجيات التواصل الفعال؟
استخدام الأمثلة التوضيحية، والبعد عن الغموض، الاستماع بشكل جيد، امتلاك حس الدعابة، وكذلك استخدام لغة الجسد أثناء التحدث من أجل توصيل الأفكار والمشاعر.
ما هي معوقات التواصل الفعال؟
عدم تقبل النقد، التكبر وعدم تقبل آراء الآخرين، السخرية من الآخرين، والتعامل بشكل عشوائي، وجود مجموعة من الاضطرابات الصوتية وكذلك البصرية، استخدام ألفاظ غير لائقة.
منذ سنة ٢٠١٤ كلما زادت مهاراتك زادت قيمتك .. فأَتْقن ماتُحب، موقع etadrees سابقاً
